Produit

Le produit est un bien ou un service vendu par une organisation à destination d’un groupe de personnes.  D’après Hills et Woodruff, « le produit est tout ce qui est potentiellement affectionné par un marché cible pour les avantages ou les satisfactions qu’il offre, notamment les objets, les services, les organisations, les lieux, les personnes et les idées ». 

Pour Philip Kotler, « le produit est tout bien tangible ou intangible vendu sur un marché pour attirer l’attention d’un groupe d’individus et de satisfaire leurs besoins ou désirs ». Au vu des définitions ci-dessus, un produit est une entité qui désigne une marchandise. Autrement, c’est un bien ou un service qui peut être commercialisé sur le marché en vue de satisfaire les besoins et les attentes d’une clientèle bien ciblée.

Il peut également être un bien physique, une expérience, un événement, un lieu, une organisation. Donc un produit est tout ce qui peut être offert sur un marché afin de répondre à une demande. Comme produits intangibles, nous avons par exemple une entreprise de nettoyage qui assure des services de nettoyage dans les entreprises, les concessions ou encore les lieux publics. Enfin, les produits tangibles sont des offres matérielles que l’on peut voir, toucher et sentir comme les voitures, les parfums, les bijoux, etc.

Dans le monde des entreprises, toutes les activités tournent autour des produits. En effet, chaque organisation établit des stratégies et des plans d’action pour revendre ses produits et faire des bénéfices. 

Définition d’un produit en marketing

Définition d’un produit en marketing

Un produit est un élément qu’un commerçant met à profit d’un acheteur en échange d’argent. Les clients réclament un produit parce qu’il répond à un besoin qui conduit à une satisfaction. Aussi, le produit est l’un des éléments phares des 4p du marketing mix. Il permet au reste des éléments mix d’exister et de mener à bien le projet de vente.

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C’est pourquoi, un produit doit toujours avoir une raison d’être et des avantages pour exister. Par conséquent, la valeur des produits se prépare grâce aux différentes décisions qui seront prises pour sa commercialisation.  L’équipe marketing doit faire une étude détaillée pour comprendre les comportements des clients dans le but d’influencer leurs décisions. 

Communiquer avec eux pour leur offrir une meilleure expérience client. Et surtout proposer des produits qui répondent à toutes les normes possibles. Il faut retenir qu’un mauvais produit engendre automatiquement une réputation entachée vis-à-vis de la firme. Cela peut également affecter la crédibilité de la marque à l’avenir.

Les caractéristiques du produit 

Les caractéristiques du produit 

Tangibilité 

Les produits peuvent être tangibles, c’est-à-dire des biens que les clients peuvent toucher, voir et sentir. Par exemple, l’imprimante, le vélo, la lampe, etc.

Intangibilité

Des produits sont qualifiés d’intangibles, l’orque l’on ne peut ni les toucher ni les voir, encore moins les sentir. Autrement, c’est des services qu’une entreprise délivre auprès de sa clientèle. Par exemple, le conseil, le nettoyage, l’assurance.

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Attention, un produit peut être à la fois tangible et intangible comme les restaurants. Il y a aussi les boutiques de prêt-à-porter, ils vendent du matériel et offrent plusieurs autres services aux clients. À savoir la livraison, le conseil en magasin, etc.

Attributs associés

C’est l’ensemble des éléments liés au produit, c’est-à-dire la marque, l’emballage, les services après-vente, la garantie, les échanges et beaucoup d’autres services. 

Valeur d’échange

Les produits, qu’ils soient des biens ou des services, doivent être échangeables si le client le déclame.

Satisfaction client 

Un produit doit être en mesure de répondre aux besoins et aux attentes des clients. Sa valeur se définit aussi par le niveau de satisfaction qu’il offre aux clients après la consommation.

L’ensemble de ses caractéristiques permet aux entreprises de se démarquer grâce à leurs produits et surtout d’obtenir une marge vis-à-vis de la concurrence.

Les dimensions d’un produit

Les dimensions d’un produit

 

Dans le sens du marketing, il existe généralement trois dimensions de produits qui permettent d’identifier une variante de produit.

 Dimension matérielle 

La dimension matérielle ou concrète définit ce qu’est réellement et objectivement le produit matériel ou immatériel à travers ses caractéristiques. Comme le poids, la dimension, la composition, les matériaux utilisés, l’énergie utilisée pour confectionner le produit.

Dimension fonctionnelle 

Aussi appelée dimension d’usage, elle désigne ce que le client veut faire du produit ou du service après l’achat. C’est également l’ensemble des avantages du produit qui permet aux consommateurs de satisfaire leurs besoins.

Dimension d’image

La dimension psychologique ou psycho-sociologique du produit tangible ou intangible est la représentation mentale de ce que le client pense du produit après la consommation. Il s’agit de l’image de marque de la chaîne et c’est d’ailleurs la dimension la plus difficile à cerner et à faire prospérer.

Les différents niveaux d’un produit 

Les différents niveaux d'un produit 

Produit de base

Ce sont des produits qui répondent aux besoins fondamentaux des clients. C’est comme acheter une voiture simple afin de se déplacer d’un point A à un point B sans se soucier de certaines fonctionnalités supplémentaires.

Produit générique

Il dispose de quelques avantages supplémentaires qui viennent accompagner le produit de base. Cependant, il n’offre que le strict nécessaire aux consommateurs. C’est comme acheter une voiture présentable capable de prendre plusieurs passagers.

Produit attendu

Les produits à niveau attendu cherchent à se positionner sur le marché en offrant de nouvelles fonctionnalités. Ils cherchent aussi à se différencier des produits de base et génériques. 

Par contre, ils deviennent très vite accessibles avec le temps et se trouvent dans les produits de base. C’est comme le WI-FI, il est gratuit dans plusieurs espaces (hôtel, transport, gare).

Produit augmenté 

Il s’agit des suppléments d’un produit par rapport à la proposition des concurrents. Ses avantages supplémentaires permettent de satisfaire le désir des clients qui font passer la valeur avant tout. 

C’est le cas d’un ordinateur acheté chez Microsoft, il offre une garantie de 5 ans sans paiement supplémentaire.

Produit potentiel

Les produits potentiels cherchent à créer une valeur ajoutée aux produits disponibles. C’est des produits comportant toutes les améliorations et les transformations possibles. Avec pour but d’atteindre un niveau supérieur à celui espéré par les clients.

Par exemple, une voiture munie d’une haute technologie et d’un bon confort est qualifiée de produit potentiel.

Lorsqu’une personne se rend sur un marché, elle peut trouver une grande variété de produits. Certains sont destinés aux utilisateurs finaux tandis que d’autres sont destinés aux revendeurs.

Dans les lignes suivantes, nous aborderons différents types de produits. 

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Quels sont les types de produits ?

Quels sont les types de produits ?

Produits industriels 

Les produits industriels sont des biens destinés à être utilisés par une entreprise pour sa propre consommation. La différence entre un produit industriel et un produit de consommation est que le bien de consommation est acheté pour un usage personnel et non professionnel.

Le principal but des biens industriels est de produire d’autres biens et services au sein de l’entreprise. C’est comme acheter un aspirateur pour sa propre maison et l’acheter pour son entreprise de nettoyage. 

Types de produits industriels 

Voici une idée de quelques produits industriels qui entrent dans la fabrication de d’autres biens et services :

  • Matières premières (matériaux fabriqués)
  • Matériaux naturels (produits naturels)
  • Éléments capitaux (équipements, machines)
  • Fournitures (papiers d’imprimante, stylos)
  • Services de l’entreprise (conseils)

Prestations de services

Le service est un bien intangible, c’est aussi un engagement pris par une entité afin de répondre à une demande ou de satisfaire un besoin. En d’autres mots, un prestataire de services réalise des actions en fonction des conditions fixées au préalable avec le client. 

 Il existe plusieurs services sur le marché :

  • Services médicaux
  • Services de livraisons
  • Services bancaires
  • Services de décorations 

Produits de consommation

Les produits de consommation sont des biens que les consommateurs directs sont susceptibles d’acheter et d’utiliser à des fins non commerciales. Notamment les aliments transformés, les équipements de sport, les électroménagers ou les vêtements.

La différence entre les produits commerciaux et les produits de consommation est visible sur l’étiquette des produits. Ces étiquettes mentionnent directement le nom de l’entreprise ou celui du client final.

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Par exemple, une machine à café est soit un produit personnel, soit un produit professionnel, selon qui est le consommateur.

Il y existe deux catégories de produits de consommation sur le marché, consommables et durables. Par exemple, acheter une bouteille de cocktail pour se rafraîchir est un besoin de consommation. Et le produit durable est un bien acheté pour le long terme, comme une voiture. 

 Produits numériques 

Les biens numériques sont des produits ou des services qui se présentent sous forme de fichiers informatiques. Ils sont accessibles au téléchargement à la diffusion depuis un ordinateur ou d’autres machines électroniques.

Ils sont à l’origine du commerce électronique, la livraison, mais également la consultation médicale par vidéo.

Il existe plusieurs biens numériques ouverts aux acheteurs :

  • Livres audio
  • Musiques
  • Billets électroniques
  • Images
  • Vidéos
  • Fichiers PSD
  • Infographies

Quelle est la hiérarchie des produits ?

Quelle est la hiérarchie des produits ?

Besoin Famille 

Cette famille de produit est mise en place pour répondre aux demandes fondamentales d’une personne en vue de satisfaire son besoin. C’est comme se vêtir, se nourrir ou encore le besoin de dormir et de se reposer.

 Famille de produits 

C’est un ensemble de produits destinés à satisfaire un besoin primordial. Ils regroupent une catégorie de produits qui ont une concurrence extérieure avec les mêmes finalités. C’est comme acheter un plat asiatique ou américain pour apaiser sa faim.

 Classe de produits

Ces produits font partie de la famille de produits vue précédemment. Ils répondent aussi aux mêmes besoins que la famille de produits. Par exemple, acheter de la nourriture dans un restaurant rapide. 

Gamme de produits 

Il s’agit d’une variété de produits au sein d’une catégorie de produits unis à travers la fonction qu’ils remplissent. Une gamme de produits peut être constituée de marques distinctes ou encore appartenir à une seule marque familiale ou individuelle.

 Par exemple, une gamme de brosses à dents peut être constituée de brosses classiques, techniques, premiums, électriques et enfants toutes commercialisés au même point de vente.

 Type de produits

C’est un groupe d’articles dans une gamme de produits qui regroupe plusieurs formes possibles du produit. Comme un burger au poisson, de base les burgers sont faits avec de la viande.

 Articles

Ce sont des biens appartenant à une marque ou une gamme de produits. Ils se distinguent des autres familles à travers la taille, le prix, la forme, etc. Par exemple, Garnier pour cheveux et la marque Garnier.

 Quelle est l’importance du produit ?

 Quelle est l’importance du produit ?

Au sein d’une entreprise, le produit constitue le point de départ de toutes les activités.

La base de toutes les activités marketing : 

C’est le produit qui conduit à la vente, la distribution, la promotion des biens et le plus important l’achat. C’est l’élément essentiel qui permet à l’entreprise de prospérer et faire des profits. 

Le produit mène à une planification :

Il faut un produit pour communiquer et programmer des actions marketing. En plus, la planification est faite en se basant sur la qualité, la nature, les avantages et la demande d’un produit. Enfin, c’est la politique de produit qui définit les autres éléments du marketing mix.

Le produit est une finalité :

Toutes les entreprises ont pour devise la satisfaction des consommateurs. De ce fait, elles mettent plusieurs opérations en place pour prouver l’efficacité des produits. C’est-à-dire travailler sur la qualité et la fonctionnalité du produit pour répondre aux exigences des clients.

Élément indispensable dans l’entreprise : 

L’équipe marketing doit veiller à ce que le produit soit apprécié par les acheteurs. À travers des recherches et des discussions pour améliorer le produit et offrir une meilleure expérience aux acheteurs.

Au vu de ce qui précède, toute entreprise commence par la satisfaction d’un besoin. Ce qui conduit à la mise en place d’un produit matériel ou immatériel pour représenter la chaîne à l’extérieur comme à l’intérieur. 

Ainsi, c’est à travers les produits et les services que les entreprises peuvent se démarquer de leurs concurrents. De plus, la présence d’un bien permet à l’entreprise de prouver sa valeur d’existence sur le marché.

Enfin, pour convaincre la clientèle qui est la cible, l’entreprise doit être en mesure de proposer des produits conformes aux demandes des consommateurs. C’est pourquoi l’équipe marketing doit être constituée de personnes qualifiées pour repérer les secrets du marché.

Ainsi, pour lancer une production, il est plus que nécessaire d’effectuer des études marketing pour mieux connaître le terrain et les personnes visées. Car un produit sans valeur ajoutée passe inaperçu devant les destinataires.

Au sujet d'Alan Chevereau

J’adore écrire sur les dernières nouveautés en matière de marketing et de communication. Je suis un entrepreneur en série et j’ai écrit cet article parce que je veux que mes lecteurs restent avantagés par rapport à la concurrence.

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